Từ 14/1, tại các quầy của Vietnam Airlines ở sân bay, hành khách sẽ tự cân trọng lượng hành lý, nhập thông tin vào hệ thống, in thẻ và đưa hành lý tới khu vực tiếp nhận. Hành lý của khách được nhận vào băng chuyền sau khi các thông tin trên thẻ lên máy bay và thẻ hành lý trùng khớp với kiện gửi.
Trước đây, hành khách có thể tự làm thủ tục cho bản thân và in thẻ lên máy bay tại quầy ở sân bay, song hành khách vẫn phải chờ đợi để gửi hành lý tại quầy.
Đây là lần đầu tiên dịch vụ tự làm thủ tục hành lý tại quầy được áp dụng ở Việt Nam, giúp hành khách tiết kiệm thời gian, không phải lên sân bay từ sớm và xếp hàng chờ đợi. Việc này cũng giúp hạn chế ùn tắc khu vực làm thủ tục tại các sân bay, đặc biệt trong dịp Tết.
Hiện hành khách của Vietnam Airlines có thể tự làm thủ tục hành lý tại 43 quầy trong nhà ga nội địa của sân bay Nội Bài, Đà Nẵng, Cam Ranh và Tân Sơn Nhất. Để hỗ trợ hành khách, hãng đã bố trí nhân viên và biển bảng hướng dẫn tại các quầy.
